Support Engineer

4 months ago

Zie jij reizen voor je werk als een mooie kans? Zoek je een functie waarbij je veel op pad bent in de Benelux en meerdere keren per jaar onze klanten en distributeurs wereldwijd bezoekt? Zie jij het als een verrijking om met verschillende culturen en mensen om te gaan? Een probleem bestaat voor jou niet, elke uitdaging ga je aan om de klant te helpen. Dankzij jou inspanningen krijgen onze klanten de ultieme klantbeleving. Je werkt graag zelfstandig maar bent ook blij met de mogelijkheden om te sparren en samen te werken met je team. Van 9 tot 5 is voor jou geen norm. Dit alles in een technische omgeving waarin we met elkaar van aanpakken houden!

Lees vooral verder, dit is wellicht de baan voor jou!

Trace Elemental Instruments heeft een toppositie verworven als het gaat om het wereldwijd verkopen van innovatieve oplossingen in de vorm van laboratorium analyse apparatuur binnen onder andere de (petro)chemie en milieumarkt. TE Instruments is in 2009 opgericht te Delft en inmiddels werken we met 45 passionele collega’s aan onze producten. Voor onze hoofdvestiging in Delft zijn we op zoek naar een Support Engineer (40 uur per week) om samen met de collega’s van Customer Support dagelijkse support te leveren aan onze klanten en distributeurs.

Functieomschrijving
Als Support Engineer bedien je onze klanten wereldwijd. Je verricht installaties of onderhoud op verschillende plekken op de wereld. Daarnaast verleen je support aan onze distribiteurs per email, telefoon of persoonlijk bezoek. Je bent in veel opzichten het visitekaartje van onze organisatie. Je vindt het een sport om een uitdaging zo goed mogelijk op te lossen, naast het gebruik van je eigen kennis en ervaring vind je het prettig om daarvoor in de organisatie op zoek te gaan naar antwoorden bij bijvoorbeeld je collega’s van de Support, Sales of Product Management afdeling.

Verantwoordelijkheden
Als Support Engineer zijn de voornaamste taken die onder je verantwoordelijkheid vallen:
– Technisch Support leveren aan bestaande distributeurs;
– Beheren en verwerken van binnenkomende vragen op product technisch gebied per telefoon en email;
– Verzorgen van trainingen voor distributeurs en eindgebruikers;
– Zorgdragen voor technisch gedetailleerde rapportages van gemelde problemen met apparatuur;
– Anticiperen extern met distributeurs en intern met afdelingen Sales, R&D en Product Management om oplossingen te bieden;
– Signalering van veel voorkomende incidenten en statusbewaking van openstaande incidenten;
– Leveren van kritische kwaliteitsdata aan het management welke direct verband houdt met klanttevredenheid;
– Actief reizen op wereldwijde basis, voor het uitvoeren van product installaties, lokale en trainingen en service doeleinden. Om een idee te geven hoeveel je reist in deze functie, 20% binnen Benelux, 30% buiten de Benelux en dan nog ongeveer 50% op kantoor, uiteraard kan
dit per jaar enigszins verschillen.

Wij zoeken een collega
– Met HBO werk en denk niveau, bijvoorbeeld minimaal Bachelor’s diploma in Engineering, Analytische chemie of vergelijkbaar;
– Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
– Die communicatief vaardig is (vloeiend in Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling)
– Klantgerichte, pragmatisch en stressbestendig;
– Die kan omgaan met computers en systemen zoals Odoo, Outlook, Excel;
– Die graag wil reizen voor de functie;
– Een collega met een hobby of interesse in het maken van vlogs of video’s is een pre (t.b.v. trainingsdoeleinden).

Wat wij bieden
Een uitdagende baan bij een jonge organisatie die enorm aan het groeien is. Bij TE Instruments vinden wij een goede werksfeer belangrijk. Om dit te stimuleren organiseren we regelmatig een vrijdagmiddagborrel, soms een afdelingsuitje en hebben we een actieve personeelsvereniging die meerder evenementen per jaar organiseert. Ook besteden we ruimschoots aandacht aan de ontwikkeling van iedere medewerker, waardoor we gezamenlijk steeds stappen vooruit gaan.

Daarnaast:
– Een tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op vast dienstverband;
– Doorgroeimogelijkheden qua positie, product of regio verantwoordelijkheid;
– Een goed pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband, jaarlijkse prestatiebonus);
– Collectief pensioen;
– Laptop en telefoon;
– Leaseauto;
– Mogelijkheden om cursussen en opleidingen te volgen;
– Bedrijfsfitness;
– Enthousiaste collega’s, korte lijnen en een informele werksfeer.

Vragen?
Heb jij nog vragen over deze vacature dan kun je contact opnemen met Angelina Koopstra (HR) op telefoonnummer 06-18949204.

Interesse?
Stuur je sollicitatie naar vacature@teinstruments.com.